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Un des GROS problèmes que nous rencontrons avec notre site est le très faible nombre de retours de nos lecteurs et lectrices...

Notez qu'environ 50% des messages reçus sont inutiles : des messages du genre « test » ou « bonjour » ou autres.

Ces retours nous sont très utiles pour plusieurs raisons :

• amélioration du site (suggestions)
• idées & témoignages
• [le + important !] motivation (surtout quand ce sont des remerciements)

Malheureusement, notre nombre de messages était terriblement faible, pour l'année 2018, par exemple, nous en avions reçu 3. TROIS, en tout et pour tout ! De quoi se décourager... Depuis, ça s'est nettement amélioré, mais la quantité restait très faible (une petite poignée par mois).

Le souci était que nous ne permettons pas les commentaires, pour des raison évoquées dans cet article, et le seul moyen de nous joindre était par notre page de contact. Malheureusement, la plupart des personnes qui viennent voir le site ne pensaient pas à nous écrire, ne voyaient pas la page de contact ou tout simplement n'avaient pas envie de l'utiliser...

Devant ces résultats très décourageants, nous avons, depuis un bon moment déjà, mis en place une nouvelle stratégie : en bas de la plupart des articles, nous avons inclus un formulaire de retour, qui permet aisément d'envoyer un message, sans quitter la page.

➜ Et cette stratégie a largement payé !

Depuis, nous recevons au bas mot 10 fois plus de messages qu'avant. Le nombre de personnes qui nous contactent par le formulaire de la page de contact est toujours dérisoire, presque tous les messages nous parviennent par ce nouveau système...

En simplifiant, et surtout en mettant le formulaire sous les yeux de nos lecteurs/lectrices, qui ne peuvent pas ne pas le voir, nous avons vraiment incité beaucoup de personnes à réagir, qui n'auraient probablement pas eu envie (ou pensé) de le faire autrement.

Aujourd'hui, nous venons de faire une grosse mise à jour de ces messages, qui sont maintenant gérés de façon centralisée (un seul texte d'explication du formulaire, partagé par toutes les pages). La présentation du formulaire de retour est encore plus mise en avant, nous verrons si ça nous mène à encore plus de retours...

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